如果您在使用 方寸台（Fangcuntai） 时遇到问题，可以先查阅下方常见问题；仍未解决时，欢迎通过反馈渠道联系我们。
联系我们#
| 方式 | 说明 |
|---|---|
| 反馈表单 | 通过 技术支持页面 提交 Bug 或功能建议 |
| 电子邮件 | support@fangcuntai.com（产品支持与账号问题，工作日 48 小时内回复） |
反馈时请尽量提供：
- 设备型号与系统版本（如 iPhone 15 / iOS 18、华为 Mate 60 / HarmonyOS 4）
- App 版本号（我的 → 关于 或设置页底部）
- 问题描述与复现步骤
- 截图或录屏（如涉及界面异常）
隐私提示：请勿在公开 Issue 中粘贴密码、完整身份证号、支付凭证等敏感信息。
常见问题#
账号与登录#
Q：忘记密码怎么办？
在登录页使用「忘记密码」流程，或通过已绑定的 Apple / Google / 邮箱找回。子账号请联系家庭家长重置。
Q：如何绑定 Apple / Google / 邮箱？
登录后进入 我的 → 设置 → 绑定账号，按提示完成授权。
Q：子账号如何登录？
使用家长创建的 登录名 + 密码 在子账号登录入口登录；首次登录不强制修改密码，建议家长指导孩子定期更换。
家庭与成员#
Q：最多可以创建几个家庭？
一个账号最多加入或创建 3 个家庭。
Q：一个家庭最多几个成员？
每个家庭最多 10 个成员（含子账号与邀请的成人成员）。
Q：如何邀请家人加入？
家庭 owner 在成员管理中生成 邀请码，对方用已有账号输入邀请码加入。
订阅与付费#
Q：免费试用多久？
新用户注册后享有 1 个月全功能试用（以 App 内显示为准）。
Q：如何订阅或取消？
在 我的 → 订阅 中购买；取消自动续费请在 Apple 设置 → 订阅 或 Google Play 订阅管理 中操作。
Q：购买后权益未生效？
请尝试：① 完全退出 App 后重新打开；② 在订阅页点击「恢复购买」；③ 若仍无效，邮件联系我们并附上订单截图。
Q：如何申请退款？
应用内购退款由 Apple / Google 按其政策处理，请通过对应平台申请；我们可协助核实订单状态。
功能使用#
Q：小家师和家庭教育指导师是什么关系？
小家师是 App 内的 AI 家庭教育管理师，借鉴指导师「倾听—澄清—建议—鼓励」的工作方式，适合日常育儿困惑与话术梳理。持证指导师或心理咨询师可处理更深度、长期的议题；严重心理危机请寻求专业机构。
Q：小家师回答不准确怎么办？
AI 建议仅供参考，请结合孩子实际情况判断。提问时尽量说明 年龄、具体场景、已尝试的方法，可获得更贴地的回复。详见博客文章 如何用好小家师。
Q：数据会同步到其他设备吗？
登录同一账号后，家庭数据会云端同步；请保持网络畅通。
Q：如何切换语言与字体大小？
我的 → 设置 中可切换简体中文 / 繁体中文 / English，以及标准 / 大 / 特大字号。
Q：如何开启或关闭通知？
在 我的 → 设置 → 通知 中开关；若收不到提醒，请同时在系统设置中允许本应用通知权限。
隐私与账号注销#
Q：隐私政策在哪里？
见 隐私政策。
Q：如何删除数据或注销账号？
请邮件 support@fangcuntai.com，标题注明「账号注销」，并提供注册手机号或邮箱以便核实。受理后我们将按 隐私政策 处理您的数据。
系统要求#
| 平台 | 要求 |
|---|---|
| Android | Android 8.0 及以上（以应用商店说明为准） |
| iOS | iOS 13 及以上（以 App Store 说明为准） |
| 鸿蒙 | 支持 HarmonyOS 的机型（以应用市场说明为准） |
建议使用最新稳定版系统与 App 版本，以获得最佳体验与安全更新。
故障排查#
| 现象 | 建议操作 |
|---|---|
| 无法登录 | 检查网络；确认账号密码；切换 Wi-Fi / 移动数据重试 |
| 页面空白或加载失败 | 下拉刷新；退出账号重新登录；检查是否试用/订阅已到期 |
| AI 对话无响应 | 检查网络；确认 AI 额度是否用尽；稍后重试 |
| 推送收不到 | 系统设置中开启通知权限；App 内打开通知开关 |
| 闪退 | 更新到最新版 App；重启设备；仍复现请反馈崩溃时的操作步骤 |
相关链接#
感谢使用方寸台。您的反馈帮助我们做得更好。